1. Pružalac usluge
Servis Protokol Alert posluje iz Beograda, Republika Srbija. Potpuni podaci pravnog lica dostupni su na zahtev putem kontakt adrese.
Kontakt: protokol.ins@gmail.com
2. Predmet ugovora
Protokol Alert je SaaS (Software-as-a-Service) rešenje za praćenje rokova trajanja proizvoda u maloprodaji. Detalje paketa, cena i funkcionalnosti definiše Korisnik prilikom naručivanja, a potvrđuju se zasebnim ugovorom ili predračunom.
3. Registracija i nalog
- Korisnik garantuje tačnost podataka datih pri registraciji.
- Korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka i za sve aktivnosti izvršene pod njegovim nalogom.
- O neovlašćenom pristupu Korisnik nas mora obavestiti bez odlaganja.
4. Pretplata, plaćanje i raskid
- Prvi mesec korišćenja je besplatan za sve pakete (trial).
- Pretplata se obračunava mesečno ili godišnje, po cenama važećim u momentu naručivanja.
- Plaćanje se vrši avansno, uplatom po predračunu. Neuplata u roku dovodi do suspenzije pristupa.
- Korisnik može otkazati pretplatu u bilo kom trenutku — otkaz važi od isteka tekućeg obračunskog perioda.
- Povraćaj uplaćenih sredstava nije moguć za već započet obračunski period, osim u slučajevima propisanim zakonom.
5. SLA — nivo usluge
- Ciljna dostupnost servisa: 99.5% mesečno.
- Planirano održavanje: najavljeno minimum 48h unapred.
- Podrška: protokol.ins@gmail.com — odgovor u roku od 1 radnog dana.
6. Obaveze Korisnika
- Korišćenje servisa isključivo u zakonite svrhe.
- Zabrana pokušaja reverznog inženjeringa, penetracionog testiranja bez dozvole, i bilo kakvog opterećenja sistema izvan normalne upotrebe.
- Zabrana deljenja pristupnih podataka sa neovlašćenim licima.
- Poštovanje prava intelektualne svojine pružaoca i trećih lica.
7. Intelektualna svojina
Sva prava na softveru, dizajnu, sadržaju i žigovima „Protokol Alert“ i prateći žigovi pripadaju pružaocu. Korisnik stiče ograničenu, neprenosivu, neisključivu licencu za korišćenje servisa tokom trajanja pretplate.
8. Podaci Korisnika
Podaci koje Korisnik unese u sistem (katalog proizvoda, rokovi, dobavljači) ostaju u vlasništvu Korisnika. Pružalac ih obrađuje isključivo radi pružanja usluge, u skladu sa Politikom privatnosti.
Po prestanku ugovora, Korisnik ima pravo da izvuče svoje podatke u roku od 30 dana. Nakon tog roka podaci se brišu iz produkcionih sistema.
9. Ograničenje odgovornosti
Servis se pruža „kakav jeste“. Pružalac ne garantuje da će servis biti bez prekida ili grešaka. Maksimalna odgovornost pružaoca, bez obzira na osnov, ne može preći iznos pretplate uplaćene u 12 meseci koji prethode događaju koji je izazvao odgovornost.
Pružalac nije odgovoran za posledične, indirektne, slučajne ili kaznene štete, uključujući izgubljenu dobit, osim u slučajevima grubog nemara ili namere.
10. Izmene uslova
Zadržavamo pravo izmene ovih uslova. Značajne izmene obavestićemo Korisniku email-om ili u aplikaciji, minimum 30 dana pre stupanja na snagu. Nastavak korišćenja smatra se prihvatanjem izmena.
11. Merodavno pravo
Na ovaj ugovor primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sve sporove nadležan je stvarno i mesno nadležan sud u Beogradu.
12. Kontakt
Za pitanja u vezi sa uslovima korišćenja: protokol.ins@gmail.com