1. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima o ličnosti je Protokol Alert, sa sedištem u Beogradu, Republika Srbija (u daljem tekstu: „Mi“, „Nas“, „Naš“). Obrada podataka vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018) i Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Kontakt za zaštitu podataka: protokol.ins@gmail.com

2. Koje podatke prikupljamo

Kroz kontakt formu na ovoj stranici prikupljamo:

Ime i prezime kontakt osobe
Email adresa
Broj telefona (opciono)
Naziv firme / lanca (opciono)
Tema upita i okvirni broj prodavnica
Tekst poruke koju napišete

Radi zaštite od zloupotrebe forme (neželjene i automatske poruke) uz svaki upit čuvamo i tehničke podatke: nepovratan otisak IP adrese (sama IP adresa se ne čuva; za IPv6 adrese otisak se pravi od mreže, ne od pojedinačne adrese), podatke o pregledaču (User-Agent) i automatsku procenu da li je upit sumnjiv (u koju ulazi i vreme popunjavanja forme, ali se sama vrednost vremena ne čuva). Uz upit se beleže i dokaz vaše saglasnosti (datum i verzija ove politike), stranica sa koje je upit stigao i naša interna beleška o obradi upita. Pristup upitima ima isključivo administrator sistema, uz prijavu.

Pored toga, kroz server logove i agregirane analitike beležimo tehničke podatke (IP adresa, tip pretraživača, referer) u svrhu bezbednosti i statistike posete.

3. Svrha obrade

Odgovor na vaš upit i kontakt radi zakazivanja demo prezentacije
Priprema personalizovane ponude
Komunikacija tokom pred-prodajnog procesa
Ispunjenje zakonskih obaveza (računovodstvo, poreski propisi)
Bezbednost servisa i zaštita od zloupotrebe

4. Pravni osnov

Vaša saglasnost (član 12. ZZPL / čl. 6(1)(a) GDPR) pri dobrovoljnom popunjavanju forme
Preduzete radnje pre zaključenja ugovora (čl. 12. st. 1. tač. 2)
Legitimni interes u meri sprečavanja zloupotrebe servisa

5. Rok čuvanja

Podatke iz kontakt forme brišemo automatski, i to:

upite koje smo obradili i zatvorili (završene i arhivirane) — nakon 24 meseca,
sve ostale upite — najkasnije 36 meseci od prijema,
upite prepoznate kao neželjene (spam) — nakon 30 dana,
tehničke podatke uz upit (otisak IP adrese, podaci o pregledaču) — nakon 90 dana.

Ako postanete naš klijent, primenjuje se rok propisan ugovorom i poreskim propisima (obično 10 godina). Upit možete da zatražite da obrišemo i ranije — pišite nam na email naveden u odeljku 6.

6. Vaša prava

U skladu sa ZZPL i GDPR, imate pravo na:

Pristup svojim podacima
Ispravku netačnih podataka
Brisanje („pravo na zaborav“)
Ograničenje obrade
Prenosivost podataka
Prigovor na obradu
Povlačenje saglasnosti u bilo kom trenutku
Pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs)

Zahtev podnosite pisanim putem na protokol.ins@gmail.com. Odgovaramo u roku od 30 dana.

7. Deljenje podataka

Podatke ne prodajemo i ne delimo sa trećim licima u marketinške svrhe. Podaci se mogu preneti:

Hosting provajderu sajta (Vercel Inc.) — potpisan ugovor o obradi (DPA)
Provajderu serverskog dela aplikacije (Render Services, Inc.) kroz koji upit stiže u našu bazu
Provajderu baze podataka (Supabase, Inc.) u kojoj se upiti čuvaju — baza se nalazi u Evropskoj uniji (Frankfurt)
Email servisu za slanje obaveštenja o novom upitu — obaveštenje sadrži samo ime, naziv firme, temu upita i okvirni broj prodavnica, bez vašeg emaila, telefona i poruke; obaveštenje u samoj aplikaciji ne sadrži lične podatke
Nadležnim organima kada to zahteva zakon

Kada se podaci prenose van EEA, primenjuju se standardne ugovorne klauzule Evropske komisije.

8. Bezbednost

Primenjujemo tehničke i organizacione mere: TLS šifrovanje u tranzitu, šifrovanje na mirovanju, kontrolu pristupa po principu najmanjeg ovlašćenja, redovne bezbednosne provere i kontinuirano praćenje. Upiti sa forme se između sajta i servera prenose potpisanim zahtevom, proveravaju i čiste pre upisa, a u bazi su zaštićeni pravilima pristupa na nivou reda (RLS) — vidljivi su samo administratoru sistema.

9. Kolačići

Detalji o upotrebi kolačića dostupni su u našoj Politici kolačića.

10. Izmene politike

Zadržavamo pravo ažuriranja ove politike. Datum poslednje izmene je naveden na vrhu dokumenta. Značajne izmene obavestićemo email-om ako imamo vaše podatke.